Аутсорсинг – это привлечение компанией сторонних организаций, оказывающих определенные виды услуг. Происходит это в целях экономии бюджета и управленческих ресурсов. Данный термин подразумевает сокращение затрат на выполнение мелких работ, требующих финансирования. Существуют специализированные аутсорсинговые компании, которые значительно упрощают организацию деятельности многих предприятий. Каждый руководитель самостоятельно определяет необходимость стороннего привлечения, так как не всегда это уместно и эффективно.

Что такое аутсорсинг и какие цели он преследует?

Если перевести с английского понятие аутсорсинга дословно, то получится «outer-source-using», что расшифровывается, как «использовать привлеченное извне». То есть, компания, чтобы не тратить бюджет, пользуется какими-либо услугами, которые ей крайне необходимы для полноценного и гармоничного развития, предоставляемыми специализированными организациями. Это удобно, если сам по себе бизнес небольшой, но есть необходимость в периодических клининговых услугах, услугах организации питания, ремонта, перевозок. Если выделять на каждую услугу финансы и формировать соответствующую должность, то это может негативно сказаться на конечном результате, снижая рентабельность.

Аутсорсинг предприятий позволяет пользоваться всеми необходимыми услугами в конкретный временной период, установленный двусторонним договором, с экономией бюджета организации. Если на словах звучит это непонятно, то можно посмотреть на следующий пример: небольшая компания по реализации чая и кофе нуждается в услугах перевозчика 3 раза в неделю. Если брать водителя в штат, то нужно обеспечить его не только полноценной зарплатой (а это при неполной-то рабочей неделе), но и качественным транспортом, ремонт и обслуживание которого также ложится на плечи предприятия. Затраты в данном случае в 5-6 раз будут превышать доходность, поэтому брать человека на постоянную работу экономически невыгодно.

Что же предлагает в этом случае аутсорсинг? Компании будут предложены специалисты, которые станут выполнять задачи разово или в том количестве, в котором это необходимо, за умеренную плату. Это не только сэкономит бюджет, но и освободит руководство от решения форс-мажорных ситуаций, связанных с неполадками техники или болезнью работника.

Соответственно, ключевая цель аутсорсинга – это освобождение предприятия от ряда задач с возможностью экономии бюджета, времени и человеческих ресурсов. Конечная цель любого бизнеса заключается в получении прибыли. Несложно догадаться, что малым предприятиям невыгодно брать в штат курьеров или бухгалтеров, если все эти услуги можно заказать у специальных аутсорсинговых агентств, которые гарантируют качественное, быстрое и надежное выполнение работы. По самым скромным статистическим данным, аутсорсинг помогает экономить до 18% общей прибыли, а это относительно много, особенно для крупных организаций.

Не менее важными целями аутсорсинга являются следующие:

  1. Сокращение штата сотрудников – если есть необходимость жесткой экономии средств при появлении первых предвестников убыточности бизнеса. К примеру, содержание 3 уборщиц в месяц (вместе с расходным материалом) в небольшой организации обходится примерно в 180 тыс. рублей и это при том, что работают они неполный рабочий день. С привлечением аутсорсера при выполнении того же объема работ, экономия составит до 55%.

  2. Экономия бюджета, если выполняемая работа необходима разово – к примеру, чтобы сделать месячный отчет малой организации, вовсе не обязательно брать в штат бухгалтера. Нужный объем работы будет выполнен разово, позволяя сэкономить до 75% бюджета, выделенного на эту должность.

  3. Подбор квалифицированного и опытного персонала, который знает свою работу и выполняет ее превосходно – часто в небольших компаниях нет возможности привлечь опытного сотрудника, так как он просит оценить его труд слишком дорого, что однозначно приведет фирму к убыточности. Аутсорсеры же предлагают аналогичные услуги, которые будут стоить в разы дешевле, но это никак не отразится на качестве.

  4. Сокращение численности подразделений, которые в совокупности расходов могут провоцировать убыточность всей компании – на аутсорсинг чаще всего выводятся услуги организации питания, транспорт, курьерская служба, клининг. Финансировать эти подразделения, которые работают не на полную мощь, бывает крайне затратно, особенно у молодого и нестабильного бизнеса. Все это можно вывести на аутсорсинг, не теряя при этом абсолютно ничего.

Система аутсорсинга также помогает разгрузить предприятие, освободив от постоянного контроля процессов. Не нужно выделять средства на расходные материалы, если это не закреплено договором. Это удобно для всех сфер бизнеса, поскольку проще сократить расходы, чем полностью отказываться от некоторых, не менее важных, услуг. Никто из работников не захочет работать целый день, при этом не питаясь полноценно. Также никто не станет работать в грязном кабинете или мыть пол после каждой рабочей смены.

Особенности аутсорсинга и его формы

Ключевая особенность аутсорсинга, которая отличает его от остальных форм предоставления услуг, является заключение двустороннего договора, в котором прописаны права и обязанности двух сторон. Этот договор заключается на длительный срок, но может быть расторгнут при невыполнении обязательств одной из сторон, что закреплено в положениях. На практике такое долгосрочное сотрудничество имеет ряд преимуществ для двух сторон и считается взаимовыгодным.

Различают две формы аутсорсинга:

  1. Частичный – аутсорсерам предлагает выполнить основную часть работы, а кто-либо из штата сотрудников возьмет на себя оставшуюся часть, обычно связанную с мониторингом. К примеру, обслуживание компьютерной техники на предприятии передают аутсорсеру, а наблюдение за состоянием техники выполняется одним из назначенных сотрудников. В таком случае периодичность обращения к исполнителю может сокращаться до минимума, а это внушительная экономия общего бюджета.

  2. Полный – аутсорсинговая компания возлагает на себя полностью весь перечень обязанностей, закрепленных в договоре. Руководству остается только оценивать результат и подсчитывать прибыль.

В России аутсорсинг пока еще находится на стадии активного развития, но уже многие компании по достоинству смогли оценить все преимущества. У руководства появляется возможность не тратить время на решение пустяковых задач, а абстрагироваться и заняться более глобальными вопросами. Это в свою очередь кардинально увеличивает продуктивность и как результат, приводит к стремительному росту прибыли. Особенности аутсорсинга позволяют всячески стабилизировать доходность, путем сокращения не количества услуг, а затрат на их реализацию.

Что не относится к аутсорсингу?

Многие путают направления аутсорсинга со следующими видами оказания услуг:

  1. Дропшиппинг – по факту эта форма деятельности связана с перепродажей товаров и услуг, которыми сам человек не владеет. Встретить ее можно в интернет-магазинах, где продавец, не имея товара в наличии, предлагает выкупить его у производителя, часть стоимости от чего положит себе в карман. Ничего общего с аутсорсингом нет.

  2. Аутстаффинг – форма сотрудничества, при котором работник пребывает в распоряжении компании относительно короткий отрезок времени. Что-то своего рода внештатного сотрудника, который как бы есть, но одновременно его и нет. Предполагает классический порядок заключения трудового договора напрямую между работодателем и наемником. Аутсорсинговая же компания выступает в форме посредника, который берет на себя обязательства по выполнению порученной работы и доверяет ее своим сотрудникам, за которых несет полную ответственность.

  3. Фриланс – форма сотрудничества, когда один человек, обладающий знаниями и навыками, готов выполнить для компании определенную работу на взаимовыгодных условиях. Часто между сторонами нет никаких документально оформленных обязательств, а работа выполняется «под честное слово». Это неудобно, поскольку невозможно привлечь такого человека к ответственности, если его работа не соответствует заявленным требованиям, так же, как и вернуть потраченные средства.

Ключевой принцип аутсорсинга – это гарантии, причем для двух сторон, которые закреплены документом, имеющим полную юридическую силу. Такая степень защиты эффективна и для работодателя, и для исполнителя, тем более что за каждого работника ответственность также несет и аутсорсинговая компания.

Преимущества аутсорсинга

Возможность аутсорсинга решать второстепенные задачи, при этом экономя бюджет компании, является самым главным преимуществом. Нет необходимости жертвовать качеством во благо доходности. Также эта форма сотрудничества предполагает и такие плюсы:

  1. Значительное сокращение социальных обязательств – ответственность за жизнь и благополучие аутсорсера несет непосредственно аутсорсинговая компания, которая его наняла. Заказчику не нужно тратиться на выплаты больничных и иных социальных пособий, предусмотренных действующим законодательством. Это же касается и налогообложения, которое заметно сокращается при снижении количества выделенных рабочих мест и должностей. Все заботы ложатся на плечи компании, предоставляющей услуги аутсорса.

  2. Возможность пользоваться только качественными услугами, предоставленными квалифицированными специалистами в данной отрасли – если фирма небольшая, то у нее попросту не хватит финансов содержать отменного программиста, который будет решать определенные проблемы. Услуги такого мастера стоят космических денег, а взяв на работу малоопытного специалиста, нужно быть готовым к возможным проблемам. Аутсорсинг позволит получить максимально качественную услугу по доступным ценам.

  3. Полное отстранение от второстепенных задач – руководство может спокойно сконцентрировать свое внимание на развитии бизнеса и увеличении прибыли, оставив мелкие проблемы, типа организации питания и логистики профессионалам. Многие руководители отмечают, что с привлечением аутсорсеров появилось больше свободного времени, которое можно потратить с пользой для бизнеса.

  4. Внушительная экономия бюджета организации, путем сокращения штата второстепенных должностей – какой смысл оплачивать ставку курьера, если в его услугах компания нуждается лишь изредка, а в некоторых случаях и вовсе может обойтись самостоятельно? Экономика должна быть экономной, иначе ни о какой прибыли можно и не мечтать. Поэтому аутсорсеры придут на помощь тогда, когда в этом будет острая необходимость. И платить придется не за воздух, содержа в штате работника, который по факту работает редко, а за конкретно проделанную работу.

  5. Быстрая реорганизация, которая позволит повлиять на качество конечного результата. К примеру, нужно закончить сотрудничество с одним аутсорсинговым агентством и заключить договор с другим. Делается это все в течение нескольких часов, освобождая руководителя от длительного процесса увольнения или перевода, что сопряжено с бумажной волокитой и потерей внушительного количества времени.

Аутсорсинг технологии помогают максимально оптимизировать издержки производства, сократив расходы не только финансов, но и времени. Зачастую последний показатель является более ценным, дефицит которого напрямую связан с убыточностью всего предприятия.

Недостатки аутсорсинга

Несмотря на ряд преимуществ, аутсорсинг может скрыть ряд подводных камней, которые и вызывают опасения со стороны руководителей, исключая вероятность обращения к подобного рода организациям. Вот несколько недостатков, на которые нужно обязательно обратить внимание перед заключением двустороннего соглашения:

  1. Снижение качества предоставляемых услуг – если аутсорсер позиционирует себя, как первоклассный специалист, но при этом качество его услуг оставляет желать лучшего, заказчик может понести некие потери. К примеру, плохой адвокат или юрист не сможет должным образом представлять интересы компании в суде, что приведет к убыточности. В любой ситуации пускать аутсорсинг на самотек нельзя. Насколько бы качественным он ни был, нужно всегда контролировать и проверять, соответствуют ли реальные услуги заявленным? Иначе есть риски для всей организации, которые вначале будут связаны с убытками, а в дальнейшем могут привести к полному краху.

  2. Отсутствие рентабельности аутсорсинга – возникает в том случае, когда в договоре не установлена фиксированная цена за услуги. Компания оставляет за собой право менять ценники, а также расширять или сужать перечень выполняемой аутсорсером работы. Чтобы не попасть впросак, изначально нужно взять калькулятор и просто посчитать, уместно ли пользоваться услугами аутсорсинга. Это же касается и с выбором подходящей компании. Не всегда дешево означает качественно и наоборот, дорогостоящие по ценнику услуги могут быть некачественными.

  3. Риск разглашения коммерческой тайны – если собственного сотрудника, который раскрыл некую тайную информацию о своей работе можно привлечь к ответственности, то с аутсорсера взятки гладки. Чтобы эта проблема не спровоцировала масштабный кризис, необходимо прописывать в договоре жесткие условия относительно сохранения конфиденциальной информации.

  4. Зависимость от аутсорсинговой компании – если в регионе выбор из компаний, предлагающих подобного рода услуги, крайне ограничен, то придется пользоваться тем, что есть. Но это не всегда благоприятно сказывается на состоянии бизнеса, поэтому всегда нужно сопоставлять три ключевых фактора: качество, цена и надежность. Иначе можно попросту попасть в зависимость от аутсорсинга, который ровным счетом не соответствует заявленным требованиям, но нет возможности возложить данную работу на кого-либо из сотрудников.

Политика аутсорсинга направлена на повышение рентабельности бизнеса, путем сокращения расходов и повышением качества предоставляемых услуг. Но не всегда все идет именно так, как было оговорено. Этому предшествуют ряд причин, описанных выше. В любом случае, заказчик всегда останется в плюсе. Даже если услуги не соответствуют заявленным или выполняются неопытными людьми (зачастую гастарбайтерами), то можно в короткий срок разорвать договоренность и обратиться в другую аутсорсинговую компанию. Так можно выбрать лучших из лучших, не тратя время на подбор и обучение персонала. Оптимизация бизнеса уже в скором времени приведет к росту прибыли.

Особенности расчета стоимости услуг аутсорсинга

Итак, перед тем как подписать договор с компанией, нужно отдельное внимание уделить вопросу оплаты труда. Предварительно следует тщательно продумать, как именно будет насчитываться оплата и какой из вариантов в конкретной ситуации будет наиболее выгодным. Существует несколько видов расчета:

  1. За фиксированный объем выполненной работы – в договоре указывается, когда, сколько и что именно должен делать сотрудник. Соответственно, его заработная плата зависит от того, как часто в его услугах нуждается заказчик.

  2. За отработанный период по факту – используется тогда, когда сам заказчик не знает, как часто будет прибегать к помощи аутсорсера. Например, есть необходимость доставки курьером 3-4 раза в неделю, но во времена отсутствия заказов услуга может не потребоваться на протяжении 2-3 недель. Поэтому исполнитель получит ровно столько, сколько потратит фактического времени на выполнение своей работы.

  3. Оплата за 1 час работы – уместно в том случае, если объемы выполняемой работы небольшие. Многие компании выбирают именно этот способ начисления расчета, поскольку так можно учесть все возможные издержки, возникающие в процессе. К примеру, курьер попал в пробку и не по своей вине простоял там 3 часа. Работа в конце концов выполнена, но не за 1 час, а за 4. Соответственно и оплату он получит как за 4 часа работы.

Все зависит от того, какое именно направление аутсорсинга выбрано. В некоторых сферах уместно оплачивать почасово, а где-то оплата формируется из полученного результата. Некоторые аутсорсинговые компании предлагают несколько вариантов расчета оплаты исходя из выполняемых работ. Если сегодня наемнику заплатят за результат (нужно вымыть пол) и неважно, сколько он потратит на это времени, то завтра нужно будет оплатить 1 час работы, чтобы клининговая служба подготовила зал к конференции.

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг проекты различаются, в зависимости от сферы деятельности. Каждый из них имеет свои особенности и нюансы при составлении двустороннего соглашения на предоставление подобного рода услуг.

Аутсорсинг IT-услуг

Является одним из самых широко используемых направлений, так как в помощи специалистов есть необходимость на абсолютно любом предприятии, при этом брать в штат человека, да еще и с внушительным опытом работы, достаточно дорого. И нет гарантии, что его загруженность будет полноценной. Тогда какой смысл платить за воздух, если можно привлечь к работе аутсорсера на выполнение нужных объемов или достижения определенной цели?

Выделяют такие типы аутсорсинга в сфере информационных технологий:

  1. Разработка и внедрение программного обеспечения, которое будет выполнять поставленные задачи. Обычно такие работы выполняются несколько раз в месяц, но систематически, поэтому помощь аутсорсеров потребуется на постоянной основе.

  2. Обслуживание рабочей техники и проведение профилактических работ во избежание серьезных поломок, которые могли бы привести к простою производства.

Обычно эти два типа деятельности может выполнять один человек. Для средней фирмы такие услуги потребуются минимум 5-7 раз в месяц.

Такие компании как «Роснефть» и «Сбербанк» активно прибегают к помощи аутсорсинговых компаний, так как не видят смысла тратить баснословные суммы на содержание огромного количества айтишников в штате.

Производственный аутсорсинг

Такой тип управления характерен крупным компаниям, у которых нет времени на реализацию второстепенных задач. Управление производством вне штата можно было наблюдать еще во времена СССР, где космические комплексы и оборонная техника производились отраслевым предприятием, которое самостоятельно распределяло более мелкие задачи по производству деталей и комплектующих на другие производства. В совокупности в выигрыше оставались обе стороны, а производственный аутсорсинг помог отраслевикам выйти на новый уровень, концентрируя внимание на более важных вопросах.

Встретить эту форму можно в практически любой отрасли промышленности. Так в корпорации «Ford» более половины комплектующих выпускаются не на собственном производстве, а сторонних предприятиях, между которыми заключены договора на предоставление этих услуг. Это помогает экономить самый важный ресурс – время. И если деньги еще можно будет восстановить, время – нет. Поэтому производственный аутсорсинг все шире и чаще внедряется в производственные сферы, позволяя решать множество задач.

Аутсорсинг юридических услуг

Проблемы с законом случаются у абсолютно каждого вида бизнеса, поэтому периодически есть необходимость представлять интересы компании в суде и отстаивать их с выгодой для организации. Иметь штатного юриста и ждать, когда та самая ситуация настанет, нецелесообразно, так как придется платить человеку, который не будет выполнять свою работу в полной мере. С целью экономии бюджета организации часто прибегают к помощи аутсорсеров, которые имеют внушительный опыт работы в сфере, а также отзывы, благодаря которым формируется его репутация. В итоге заказчик заплатит только за работу по факту и не станет выделять должность юриста, экономя немалые средства.

Задачи аутсорсинга – помогать, поэтому в юридической сфере могут быть определены следующие услуги:

  1. Участие в судебных процессах и защита прав компании в рамках законодательства. Сюда входят составление исков, выступление на заседаниях суда и своевременное обжалование результатов.

  2. Разработка и внедрение различной документации, согласно которой будет выполняться и регулироваться основная деятельность в компании. От кандидата требуется полное владение информацией, а также соблюдение всех правил и норм составления подобного рода документации.

  3. Сопровождение сделок, работа с ценными бумагами и правовая поддержка во всех возникающих вопросах.

Главная задача руководства компании, которая обращается за помощью к аутсорсингу, заключается в обязательном внесении в договор пункта о неразглашении информации. Человек со стороны, который длительное время вникает в работу компании, представляя ее интересы, может быть интересен конкурентам, которые с целью потопить оппонента, готовы будут выкупить ценную информацию. Это крайне опасно, соответственно о конфиденциальности следует думать заранее.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Бухгалтерский отдел аутсорсинг позволяет избавиться от ряда бумажной волокиты, которая присутствует на любом предприятии, а также сократить штат бухгалтеров, доверив им только самую сложную и конфиденциальную информацию для работы. Что касается мелких фирм, то они вообще отказываются от штатного бухгалтера в пользу аутсорсера, так как это более экономно, выгодно, удобно и практично. Весь месячный объем работы может быть выполнен за несколько дней, при этом с сохранением высокого качества при относительно низкой оплате труда. Не нужно тратиться на дорогостоящее компьютерное оборудование, а также покупку лицензионного программного обеспечения. Профессионал в своем деле все сделает сам.

Виды аутсорсинга в бухгалтерии:

  1. Бухгалтерский учет – ведение поточной документации, а оформление первичных документов ложится на плечи руководства либо штатного бухгалтера.

  2. Составление отчетности и предоставление всех данных в систематизированном виде, а также отправка отчетов в налоговую.

  3. Полный комплект услуг – предполагает ведение бухгалтерской документации на всех этапах, установленных руководством.

Выбор того или иного типа зависит от мощности предприятия и количества документации. Если есть необходимость сохранения неких секретных данных, то на аутсорсинг возлагается второстепенная работа по составлению ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов, а все остальная деятельность доверяется штатному работнику.

Аутсорсинг персонала

Кадровый аутсорсинг позволяет в кратчайшие сроки заменить отсутствующего по веским причинам сотрудника, возложив на аутсорсера все его должностные обязанности. Это очень удобно для компании, так как в любой момент можно подстраховаться и не попасть впросак, если кто-то из сотрудников окажется временно недееспособным.

Отрасли аутсорсинга могут быть самыми разносторонними: от банального клининга до юристов и экономистов высочайшего уровня. Все зависит от требований, которые будут предъявлены к кандидату. Соответственно, чем выше профессиональный навык, тем дороже будут стоить такие услуги.

Главным недостатком аутсорсинга персонала является невозможность оценить заранее качество предоставляемый услуг. К примеру, заболел штатный юрист, но нужно кому-то представлять интересы компании в предстоящем суде. Руководитель обращается в аутсорсинг компанию, где ему советуют одного из лучших юристов, у которого несколько высших образований, иностранная практика и внушительный опыт работы в подобной сфере. На практике же оказывается, что аутсорсер не обладает элементарными знаниями и не может по достоинству защитить честь компании, что по факту сулит крупными убытками.

Чтобы обезопасить компанию от подобных рисков, при заключении договора следует максимально расписать все знания и навыки, а также ряд дополнительных требований, которыми должны обладать аутсорсеры.

Аутсорсинг менеджмент параллельно имеет ряд преимуществ. Так, многие компании готовы разгружать своих сотрудников, поручая несложную и второстепенную по значимости работу сторонним людям. Это благоприятно сказывается на состоянии штатных работников, позволяя повысить эффективность труда.

Логистический аутсорсинг

Позволяет сократить расходы на грузоперевозки и доставку, если она выполняется в небольших объемах и не на постоянной основе. Состав аутсорсинга в логистике имеет такую градацию:

  1. 1PL – аутсорсинг не применяется, логистикой полностью занимается штатный сотрудник компании.

  2. 2PL – аутсорсинг в сфере грузоперевозок, а также управления складами (погрузка/разгрузка).

  3. 3PL – аутсорсер берет на себя обязательства не только по перевозке, но и по складированию грузов на собственном складе, хранению и обработке, если в этом есть необходимость. Дальнейшая доставка может осуществляться точечно, когда это нужно заказчику.

  4. 4PL – аутсорсинговая компания полностью берет на себя ответственность за все логистические процессы от момента отгрузки до выгрузки в нужном месте.

  5. 5PL – управление осуществляется с помощью автоматизированных систем, где наглядно в режиме реального времени можно отследить весь процесс логистики на предприятии.

Последний вид востребован на крупных предприятиях, которые ежедневно отгружают сотни тысяч тонн продукции, доставляя ее в различные регионы.

Как оценить эффективность аутсорсинга и предостеречь компанию от возможных убытков?

Насколько бы самостоятельным ни позиционировал себя аутсорсинг, в контроле он все же нуждается. И связано это скорее с человеческим фактором. Натура человека такова, что отсутствие контроля и фривольность приводят к снижению уровня ответственности, соответственно, работа выполняется в полноги, что может негативно отразиться на ведении бизнеса. Основы аутсорсинга предполагают заключение максимально компетентного договора, где со стороны заказчика будут подробно расписаны следующие нюансы:

  1. Опыт работы в конкретной сфере деятельности – чем более опытный аутсорсер, тем больше доверия вызывает. Другое дело новички. Никогда не знаешь, как именно они себя проявят.

  2. Полный перечень услуг, которые будут переданы аутсорсинговой компании – чем более детально и четко будут сформированы цели, тем выше вероятность, что работа будет качественной.

  3. Определение временных показателей и нюансов относительно оплаты труда – нужно продумать, как часто компания нуждается в той или иной услуге и по какому шаблону будет рассчитываться конечная стоимость.

  4. Требуемый объем работы – если есть необходимость, то можно очень подробно расписать, какой результат должен быть получен по итогу сотрудничества.

  5. Штрафы и санкции – обязательно нужно указывать все нюансы, касающиеся штрафов. Сюда может входить неисполнение обязанностей в срок, регламентированный договором, или низкое качество услуг, а также халатное отношение к имуществу. Стоит прописать даже самые, казалось бы мелочные моменты, которые в конечном счете могут уберечь от дальнейших неоправданных затрат.

  6. Определение сроков действия заключенного договора, а также моментов, когда он может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Если компания занимается производством чего-либо уникального, то нужно отдельно выносить пункт о неразглашении аутсорсерами конфиденциальной информации. Всемирно известные компании, которые пользуются аутсорсингом, обязательно включают этот пункт в договор по причине частой утечки информации к конкурентам.

Помимо этих нюансов, важно контролировать конечный результат. Если он ниже ожидаемого, а работа выполнена плохо, то следует зафиксировать данный факт, после чего обратиться в службу с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Аутсорсинговые организации дорожат своей репутацией, поэтому охотно разберутся в проблеме с выгодой для заказчика.

Как правильно составить договор с аутсорсинговой компанией?

Обычно компании, занимающиеся предоставлением такого рода услуг, имеют свои шаблонные договоры, где прописаны основные положения. Но в них могут отсутствовать некоторые важные пункты, которые защитят заказчика от возникновения проблем. Поэтому главное в этом деле отказаться от спешки и тщательно продумать каждый пункт, который нужно будет учесть в двустороннем соглашении. Деловой аутсорсинг поможет решить ряд проблем, но главная задача руководителя – не допустить развитие новых, которые возникнут с привлечением аутсорсеров. Итак, какие положения следует учесть обязательно:

  1. Права и обязанности двух сторон – здесь следует максимально подробно изложить все свои требования, которые будут предъявлены к работнику.

  2. Ответственность за невыполнение условий договора – лучше сразу рассмотреть все возможные форс-мажорные ситуации, а также способы их урегулирования. Если случится то, что не предусмотрено в договоре и работник не сможет решить проблему, то ответственность с него будет снята.

  3. Способы контроля деятельности аутсорсера – этот пункт также следует обсудить, поскольку некоторым работникам не нравится, что за ними будет вестись контроль со стороны штатных сотрудников или вышестоящего руководства. Аутсорсинг в управлении должен быть максимально прост, но при этом не стоит пускать все на самотек. Чем меньше контроля, тем выше риски.

  4. Варианты и порядок разрешения конфликтных ситуаций – в договоре должно быть прописано, что и как делать, если одна из сторон категорически нарушает права другой стороны.

  5. Прочие условия и возможность внесения поправок – естественно, невозможно все предусмотреть и предугадать заранее. Всегда нужно оставлять возможность внесения правок в действующий договор.

Используемые инструменты аутсорсинга могут быть различными. Главное, что такая форма возмездных взаимоотношений не должна нарушать действующее законодательство.

Какие могут быть проблемы?

Важно помнить, что управленческий аутсорсинг – это достаточно сложная структура, требующая не только контроля, но и регулирования в работе штатных сотрудников. Какие подводные камни могут преследовать управленцев, выводящих некоторые функции в аутсорс? Вот некоторые из них:

  1. Договор не содержит четких сроков на выполнение той или иной работы – соответственно, работник может оттягивать выполнение до последнего, а потом в спешке все сделает не так, как бы этого хотелось заказчику. Особенно это касается отчетов бухгалтерии и разработок в сфере информационных технологий. Возможно, в некоторых случаях есть смысл промежуточного контроля.

  2. Отсутствуют точные фактические данные о том, какая ответственность ждет исполнителя, если он не выполнит или выполнит, но очень плохо свои прямые обязанности. В таком случае получить компенсацию будет практически невозможно, что еще раз подчеркивает важность и необходимость учета мельчайших деталей при составлении договора.

  3. Резкое снижение качества товаров и услуг, которые производятся заказчиком, что связано с сокращением большого количества штатных сотрудников в пользу аутсорсинга. Нельзя сразу убрать 50% штата, так как это неминуемо приведет к убыткам. Не во всех сферах аутсорсинг может решить те проблемы, которые под силу штатному сотруднику, занимавшему должность более 10 лет.

Чтобы минимизировать риски, помимо правильно составленного договора, также важно учитывать репутацию самого аутсорсингового агентства. Несмотря на возможные подводные камни, услуги аутсорсинга становятся популярнее и все чаще используются на отечественных предприятиях.